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美团平台14+1天无理由退货说明如下:

自您实际收到商品之日起14+1天内,在商品完好未开封使用以及包装附件完整、而且相应返回运费由您承担的前提下,可享受无理由退货。

消费者承担退货费用依据德国民法BGB,第§ 357 条Abs. 6 S. 1 小节为法律基础:

如果所购买的商品,已经随附赠品,赠品同样需要退回。若赠品丢失,退款需扣除赠品费用。

同时,为保护所有顾客的消费安全以及人身利益,并且依据新修订的德国民法BGB第 § 312d 条款,Abs. 4小节为法律基础。

以下商品不适用于14+1天无理由退货:

  • 个人定制类商品(包含团购类,预售/购类商品);
  • 鲜活,以及易腐生鲜蔬果类商品;
  • 预包装食品、保健品;
  • 母婴产品中的婴童辅食、婴童营养品、孕妇食品/营养品、孕妇辅助产品;
  • 洗化用品中涉及个人洗护、婴儿洗护、孕妇洗护类用品;
  • 宠物产品中的零食、营养保健、沐浴用品、玩具等;
  • 其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不宜退货的商品,不适用于无理由退货(保质期临近的特价打折商品,或者在商品页中明确注明了“不接受退货”的特价处理商品:例如,运输造成轻微损伤的残次品或无产品包装的展示样品等等);

“14+1天无理由退货”的细则规定并不针对,也不影响顾客在有效投诉期限内,对意外收到存在缺陷,损伤或变质商品的正常投诉,以及顾客相应的权益诉求。

适用范围(食品类):生鲜(海鲜,蔬果,非常温商品),冰冻商品

生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等),冰冻类商品,非常温保存商品不接受无理由退换货!

退换货时限:

如您发现商品有质量问题,请在收到商品之时起24小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

适用范围(食品类):常温商品

退换货时限:

如您发现商品有质量问题,请在收到商品之时起48小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

适用范围:非食品类商品

退换货时限:

如您发现商品有质量问题,请在收到商品之时起72小时内及时提交退货申请或联系客服处理。

投诉渠道:

  • 美团客服微信

  • 美团客服邮件

service@nicedayshop.de

  • 美团客服电话

Tel: 0049-351-21962995

投诉举证:

您需要通过客服微信或客服邮件,提交投诉商品照片进行举证。如果有必要,美团客服可以要求您微信视频进行商品投诉确认。

退换货原因:

  • 商品质量问题
  • 重量短缺
  • 配送商品与订单不符
  • 保质期问题
  • 运输损伤&包装或商品损伤

注意事项 :

1.生鲜类商品(蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等)由于受季节、气候、生长环境等因素影响,不同批次略有差异属正常现象;

2.图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题;

3.如果你选择的配送方式为:同城配送,为保障您的权益,请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,请在确认无误后再进行签收或微信核销。如有问题请及时向配送人员反馈,一旦签收,美团平台将不受理此类退货、补货等要求;

4.因顾客使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货;

5.DPD快递:商品签收后发现商品破损或腐坏,在签收后24小时内向美团平台客服反馈;

6.退货时赠品需一并返回美团平台,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。

14+1天无理由退货/退款流程
1、自您实际收到商品之日起14+1天内,符合无理由退货政策的商品,请与美团平台客服中心联系确认。
2、客服中心确认符合无理由退货条件,会在您的退货申请后一周内进行处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
3、符合退货/退款条件的客服中心予以确认,在退货商品入库后的7个工作日内,将退款转入您在美团平台的余额帐户内。

如果顾客需要按原支付方式和原路径安排退款,需要扣除相应原路径支付方式的退款费用。
存在以下情形之一的,不予以办理退换货
1、任何非购自美团平台的商品(国际条码、批次号,商品货号等不符)
2、任何因顾客使用或保管不当,导致无法进行继续销售的商品。
3、无法提供购物凭证,无法查询到购物记录,所提供凭证内容与退货商品不符及被涂改的;
4、商品已开封使用以及包装附件不完整的;
5、其他依法不应办理退换货的;

符合售后投诉条件的退货/退款流程

  • 食品类/非食品类商品:

通常情况下,在投诉成功确认后,美团平台并不要求收回所涉及的食品或非食品类商品。除非需要向卫生部门或生产厂家进行举证,需要顾客进行相应配合。

符合投诉退款条件的客服中心予以确认,在7个工作日内,将退款转入您在美团平台的余额帐户内。

如果顾客需要按原支付方式和原路径安排退款,需要扣除相应原路径支付方式的退款费用。

存在以下情形,将办理部分退款操作:

如生鲜类商品因非顾客原因存在部分腐烂情形的,其数量占商品总量百分之三十以内的,按相应比例作部分退款;生鲜类商品存在重量短缺的,按短缺部分作相应比例部分退款。

欧盟境内DPD包裹递送:
当订单发货时,您将收到一封配送确认电子邮件,邮件内有DPD快递编号,在DPD官网即可查看物流状态。

节假日期间或其他不可抗拒因素可能会延期,敬请谅解!

包裹发出后,德国境内一般2-3天就可以收到DPD的包裹。欧盟其它国家根据距离不同的情况,收货周期约为一周左右。

DPD上门投递前会电邮通知您大概的投递时间。

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