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EXCLUSIVE 常见问题
- 购物过程中, 遇到问题？
- 下单之后, 遇到问题？
1. 购物过程中, 遇到问题？
如您在下单前遇到网站操作或者忘记账户密码等问题，可移步我们的青铜指南页面，查看详细介绍哦！
如您未接受网站 AGB，服务协议，隐私条款，点击立即付款后系统会自动提示如下图:
请您来到结算页面的订单详细一栏，仔细阅读并勾选 下图中 箭头所示的一行
之后您的订单就可以正常地结算付款啦 ：)
- 在您进入购物车时，系统将根据默认的配送区域显示相应的配送费用。
- 如您需要邮寄到欧盟其他国家，请点击更换地址选择国家后，点击更新。
当您选购的产品放入购物车后，请您尽快在120分钟 内完成结算，以确保您购物车中的预留商品不会超时之后被自动删除。
温馨提示: 建议您经常购买的产品可以放入收藏夹噢，这样下次登陆后可以在收藏夹中直接放进购物车购买。
2. 下单之后，遇到问题？
订单状态显示已完成是表示您的包裹已交付物流公司发货，您可以通过发货通知邮件里发货单下方的追踪单号查询您的包裹。
小贴士：您在我的个人中心-美佳 nice day shop也可以实时查询到订单的状态哦！
您可先在个人中心-美佳 nice day shop查看您的订单状态
- 若您的订单显示正在处理，请您在第一时间发送您的订单号和正确的收货地址到我们的邮箱（info@nicedayshop.eu) 联系我们为您修改地址。
- 若您的订单显示已完成，您需要直接致电物流公司（DPD客服电话：06021150415），或者通过留言邮件（DPD客服邮件：info@dpd.de）等方式联系他们更改您的收货地址。如果您的包裹因地址有问题而投递失败，我们这边后台要收到DPD反馈指令才能进行操作更改，但不排除有的时候DPD也会直接退运包裹。
特别提示: 若由于收货地址填写有误未能及时修改，dpd屡次配送失败导致您的包裹被退回，我们可以为您再次邮寄正确地址，但是由此引起的二次运费和退运费需要买家承担，还请谅解！
- 成功付款后您会收到订单确认通知邮件，您的包裹将在1-3个工作日内(不含周末和德国法定节假日)发货，发货后您将会收到发货通知邮件内附有您订单的快递跟踪单号。
- 若您的订单状态显示已完成，却仍未收到发货通知的邮件，请先确认您的邮箱填写无误，并检查一下您邮件中的垃圾箱是否有发货通知邮件。您也可以通过发送电子邮件到我们的邮箱（info@nicedayshop.eu）告知我们您需要订单的发货通知邮件，我们会尽快给您再发一次，邮件还请附上您的订单号噢！
- 小贴士：由于物流公司的配送时间我们无法控制，包裹的在途时长，仍需要以物流公司的实际派送情况为准噢! 详请点击 美佳配送
·若您的订单在快递配送过程中出现问题，请直接致电DPD物流公司（DPD客服电话：06021150415，荷兰085-0022222），或者通过留言邮件（DPD客服邮件：info@dpd.de）等方式联系物流公司反馈问题。
·若您的包裹在发货之后14天仍未收到，请您通过邮件(info@nicedayshop.eu )向我们说明情况并提供未收到包裹证明(例如您的报警证明)和签署免责声明(我们会通过邮件回复给您)，材料齐全后我们会联系DPD物流公司帮您发起找寻包裹投诉流程。
如果您的订单已经付款，系统默认您已同意网站的购物条款及约定条件,系统会自动分配订单进行打包处理，已付款订单不得进行任何更改，感谢您的理解和配合！
- 如果您的订单还未付款，系统24小时后会自动取消您的订单。
- 如果您的订单已经付款，系统默认您已同意网站的购物条款及约定条件,系统会自动分配订单进行打包处理，若有极特殊情况，还请在工作时间内致电（ + 49 351 43888730）或者邮件联系我们(info@nicedayshop.eu )，如仓库已开始进行订单处理，则该订单无法取消，感谢您的理解和配合。
请务必在您收到包裹的24小时之内通过邮件向我们反馈问题:
- 如果有商品破损/错发的情况，请您拍下商品的具体受损状况/错发商品的照片，发送到我们的邮箱，并提供您的订单号。
- 如果有商品缺货的情况，请您拍下包裹内的Lieferschein和包裹外箱照片(如有DPD提供的Schadenprotokoll请一并附上)发送到我们的邮箱，并提供您的订单号以及漏发商品和数量。
我们的售后客服会在工作日通过邮件向您反馈处理结果，由于食品的特殊性，我们对逾期反馈的订单保留不予处理的解释权力，谢谢配合！
小贴士：我们的邮箱 info@nicedayshop.eu
- 首先请您参照我们如下的退款条例，查看一下您的商品是否满足无理由退货的要求
自您实际收到商品之日起14+1天内，同时满足以下条件可享受无理由退货：
（1）在商品(食品保质期内)完好未开封使用
（2）包装附件完整不影响再次销售
（3）相应退货运费由顾客承担
『如果所购买的商品随附赠品，赠品同样需要退回。若赠品丢失，退款需扣除赠品费用。』
- 若您想要退货的商品满足无理由退货的要求，还请发送您的 订单号 和您想要退货的 商品种类及数量 到我们的邮箱 info@nicedayshop.eu，我们会尽快联系您确认退款事项
小贴士：以下商品不适用于14+1天无理由退货：
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- 个人定制类商品（包含预售，特价，团购，秒杀类商品）；
- 冰鲜，以及易腐生鲜蔬果类商品；
- 冰冻食品；
- 通过美佳配送团队，配送到家，并由顾客已经签收的商品；
- 其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不宜退货的商品，不适用于无理由退货（保质期临近的特价打折商品，或者在商品页中明确注明了“不接受退货”的特价处理商品：例如，运输造成轻微损伤的残次品或无产品包装的展示样品等等）
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详情请点击：店小二 –> 14+1天无理由退货
