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  1. 购物过程中, 遇到问题?
  2. 下单之后, 遇到问题?
1. 购物过程中,  遇到问题?

如您在下单前遇到网站操作或者忘记账户密码等问题,可移步我们的青铜指南页面,查看详细介绍哦!

如您未接受网站 AGB,服务协议,隐私条款,点击立即付款后系统会自动提示如下图:

请您来到结算页面的订单详细一栏,仔细阅读并勾选 下图中 箭头所示的一行

之后您的订单就可以正常地结算付款啦 :),跳转付款平台可能会有网络延时,还请您耐心等待。

 

  • 在您进入购物车时,系统将根据默认的配送区域显示相应的配送费用。
  • 如您需要邮寄到欧盟其他国家,请点击更换地址选择国家后,点击更新

当您选购的产品放入购物车后,请您尽快在120分钟 内完成结算,以确保您购物车中的预留商品不会超时之后被自动删除。

温馨提示: 建议您经常购买的产品可以放入收藏夹噢,这样下次登陆后可以在收藏夹中直接放进购物车购买。

全德境内是满38.99欧包邮,荷兰比利时奥地利满59欧包邮,法国丹麦满79欧包邮。
其它欧盟可发国家可参考链接,美佳配送(建议手机横屏观看)

小贴士*您也可以在购物车页面或者结算页面更改您的收货地址,系统会根据您所填写的地址自动修改运费噢~

2. 下单之后,遇到问题?

订单状态显示已完成是表示您的包裹已交付物流公司发货,您可以通过发货通知邮件里发货单下方的追踪单号查询您的包裹。

小贴士:您在我的个人中心-美佳 nice day shop也可以实时查询到订单的状态哦!

您可先在个人中心-美佳 nice day shop查看您的订单状态

  • 若您的订单显示正在处理,请您在第一时间发送您的订单号和正确的收货地址到我们的邮箱(info@nicedayshop.eu) 联系我们为您修改地址。
  • 若您的订单显示已完成,您需要直接致电物流公司(DPD客服电话:06021150415),或者通过留言邮件(DPD客服邮件:info@dpd.de)等方式联系他们更改您的收货地址。如果您的包裹因地址有问题而投递失败,我们这边后台要收到DPD反馈指令才能进行操作更改,但不排除有的时候DPD也会直接退运包裹。

特别提示: 若由于收货地址填写有误未能及时修改,dpd屡次配送失败导致您的包裹被退回,我们可以为您再次邮寄正确地址,但是由此引起的二次运费和退运费需要买家承担,还请谅解!

  • 成功付款后您会收到订单确认通知邮件,您的包裹将在1-3个工作日内(不含周末和德国法定节假日)发货,发货后您将会收到发货通知邮件内附有您订单的快递跟踪单号
  • 若您的订单状态显示已完成,却仍未收到发货通知的邮件,请先确认您的邮箱填写无误,并检查一下您邮件中的垃圾箱是否有发货通知邮件。您也可以通过发送电子邮件到我们的邮箱(info@nicedayshop.eu)告知我们您需要订单的发货通知邮件,我们会尽快给您再发一次,邮件还请附上您的订单号噢!
  • 小贴士:由于物流公司的配送时间我们无法控制,包裹的在途时长,仍需要以物流公司的实际派送情况为准噢!  详请点击 美佳配送

·若您的订单在快递配送过程中出现任何问题,请直接致电DPD(DPD客服电话:06021150415,荷兰085-0022222),或者通过留言邮件(DPD客服邮件:info@dpd.de)等方式联系物流公司反馈问题。或可以在DPD发送的邮件中直接修改配送选项 “Abstell-Okay”。  ( 特别提示: 收件人一经修改表示已同意物流公司的相关协议,还请谨慎操作。)

·若您的包裹在显示已成功投递后14天仍未收到,请您通过邮件(info@nicedayshop.eu )向我们说明情况并提供未收到包裹证明(例如您的报警证明)和签署免责声明(我们会通过邮件回复给您),材料齐全后我们会联系DPD物流公司帮您发起找寻包裹投诉流程。

  • 如果您的订单还未付款,麻烦您将要添加或删除的产品图片或者具体名称和数量发到我们的邮箱info@nicedayshop.eu,客服帮您修改订单后您再付款即可。
  • 如您的订单已经付款,麻烦您将要添加或删除的产品图片或者具体名称和数量发到我们的邮箱info@nicedayshop.eu,客服会回复您订单是否可以修改,对于已付款订单系统会默认您已同意网站的购物条款及约定条件自动分配订单进行备货处理,在此情况下的订单可能无法进行添删产品了,还请理解。

    *(目前添加商品我们只支持支付宝和微信付款)

  • 如果您的订单还未付款,系统24小时后会自动取消您的订单。
  • 如果您的订单已经付款,系统默认您已同意网站的购物条款及约定条件,会自动分配订单进行处理,若有极特殊情况需要取消订单,还请在工作时间致电( + 49 351 43888730)或者邮件联系我们(info@nicedayshop.eu ),如仓库已开始进行备货打包,抱歉则该订单无法取消,感谢您的理解。

  请务必在您收到包裹的24小时之内通过邮件向我们反馈问题:

  • 如果有商品破损/错发的情况,请您拍下商品的具体受损状况/错发商品的照片,发送到我们的邮箱,并提供您的订单号。
  • 如果有商品缺货的情况,请您拍下包裹内的Lieferschein包裹外箱照片(如有DPD提供的Schadenprotokoll请一并附上)发送到我们的邮箱,并提供您的订单号以及漏发商品和数量。

   我们的售后客服会在工作日通过邮件向您反馈处理结果,由于食品的特殊性,我们对逾期反馈的订单保留不予处理的解释权力,谢谢理解!

小贴士:我们的邮箱  info@nicedayshop.eu

 

  • 首先请您参照我们如下的退货条例,查看一下您的商品是否满足无理由退货的要求

自您实际收到商品之日起14+1天内,同时满足以下条件可享受无理由退货:

(1)在商品(食品保质期内)完好未开封使用

(2)包装附件完整不影响再次销售

(3)相应退货运费由顾客承担

『如果所购买的商品随附赠品,赠品同样需要退回。若赠品丢失,退款需扣除赠品费用。』

  • 若您想要退货的商品满足无理由退货的要求,还请发送您的 订单号 和您想要退货的 商品种类及数量 到我们的邮箱 info@nicedayshop.eu,我们会尽快联系您确认退款事项

               小贴士:以下商品不适用于14+1天无理由退货:

        1. 个人定制类商品(包含预售,特价,团购,秒杀类商品);
        2. 冰鲜,以及易腐生鲜蔬果类商品;
        3. 冰冻食品;
        4. 通过美佳配送团队,配送到家,并由顾客已经签收的商品;
        5. 其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不宜退货的商品,不适用于无理由退货(保质期临近的特价打折商品,或者在商品页中明确注明了“不接受退货”的特价处理商品:例如,运输造成轻微损伤的残次品或无产品包装的展示样品等等)

详情请点击:店小二  –>  14+1天无理由退货 

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