Buy with us
让美佳陪伴您的购物旅程
EXCLUSIVE 常见问题
- 购物过程中, 遇到问题?
- 下单之后, 遇到问题?
1. 购物过程中, 遇到问题?
如您在下单前遇到网站操作或者忘记账户密码等问题,可移步我们的青铜指南页面,查看详细介绍哦!
如您未接受网站 AGB,服务协议,隐私条款,点击立即付款后系统会自动提示如下图:
请您来到结算页面的订单详细一栏,仔细阅读并勾选 下图中 箭头所示的一行
之后您的订单就可以正常地结算付款啦 :)
- 在您进入购物车时,系统将根据默认的配送区域显示相应的配送费用。
- 如您需要邮寄到欧盟其他国家,请点击更换地址选择国家后,点击更新。
当您选购的产品放入购物车后,请您尽快在120分钟 内完成结算,以确保您购物车中的预留商品不会超时之后被自动删除。
温馨提示: 建议您经常购买的产品可以放入收藏夹噢,这样下次登陆后可以在收藏夹中直接放进购物车购买。
2. 下单之后,遇到问题?
订单状态显示已完成是表示您的包裹已交付物流公司发货,您可以通过发货通知邮件里发货单下方的追踪单号查询您的包裹。
小贴士:您在我的个人中心-美佳 nice day shop也可以实时查询到订单的状态哦!
您可先在个人中心-美佳 nice day shop查看您的订单状态
- 若您的订单显示正在处理,请您在第一时间发送您的订单号和正确的收货地址到我们的邮箱(info@nicedayshop.eu) 联系我们为您修改地址。
- 若您的订单显示已完成,您需要直接致电物流公司(DPD客服电话:06021150415),或者通过留言邮件(DPD客服邮件:info@dpd.de)等方式联系他们更改您的收货地址。如果您的包裹因地址有问题而投递失败,我们这边后台要收到DPD反馈指令才能进行操作更改,但不排除有的时候DPD也会直接退运包裹。
特别提示: 若由于收货地址填写有误未能及时修改,dpd屡次配送失败导致您的包裹被退回,我们可以为您再次邮寄正确地址,但是由此引起的二次运费和退运费需要买家承担,还请谅解!
- 成功付款后您会收到订单确认通知邮件,您的包裹将在1-3个工作日内(不含周末和德国法定节假日)发货,发货后您将会收到发货通知邮件内附有您订单的快递跟踪单号。
- 若您的订单状态显示已完成,却仍未收到发货通知的邮件,请先确认您的邮箱填写无误,并检查一下您邮件中的垃圾箱是否有发货通知邮件。您也可以通过发送电子邮件到我们的邮箱(info@nicedayshop.eu)告知我们您需要订单的发货通知邮件,我们会尽快给您再发一次,邮件还请附上您的订单号噢!
- 小贴士:由于物流公司的配送时间我们无法控制,包裹的在途时长,仍需要以物流公司的实际派送情况为准噢! 详请点击 美佳配送
·若您的订单在快递配送过程中出现问题,请直接致电DPD物流公司(DPD客服电话:06021150415,荷兰085-0022222),或者通过留言邮件(DPD客服邮件:info@dpd.de)等方式联系物流公司反馈问题。
·若您的包裹在发货之后14天仍未收到,请您通过邮件(info@nicedayshop.eu )向我们说明情况并提供未收到包裹证明(例如您的报警证明)和签署免责声明(我们会通过邮件回复给您),材料齐全后我们会联系DPD物流公司帮您发起找寻包裹投诉流程。
如果您的订单已经付款,系统默认您已同意网站的购物条款及约定条件,系统会自动分配订单进行打包处理,已付款订单不得进行任何更改,感谢您的理解和配合!
- 如果您的订单还未付款,系统24小时后会自动取消您的订单。
- 如果您的订单已经付款,系统默认您已同意网站的购物条款及约定条件,系统会自动分配订单进行打包处理,若有极特殊情况,还请在工作时间内致电( + 49 351 43888730)或者邮件联系我们(info@nicedayshop.eu ),如仓库已开始进行订单处理,则该订单无法取消,感谢您的理解和配合。
请务必在您收到包裹的24小时之内通过邮件向我们反馈问题:
- 如果有商品破损/错发的情况,请您拍下商品的具体受损状况/错发商品的照片,发送到我们的邮箱,并提供您的订单号。
- 如果有商品缺货的情况,请您拍下包裹内的Lieferschein和包裹外箱照片(如有DPD提供的Schadenprotokoll请一并附上)发送到我们的邮箱,并提供您的订单号以及漏发商品和数量。
我们的售后客服会在工作日通过邮件向您反馈处理结果,由于食品的特殊性,我们对逾期反馈的订单保留不予处理的解释权力,谢谢配合!
小贴士:我们的邮箱 info@nicedayshop.eu
- 首先请您参照我们如下的退款条例,查看一下您的商品是否满足无理由退货的要求
自您实际收到商品之日起14+1天内,同时满足以下条件可享受无理由退货:
(1)在商品(食品保质期内)完好未开封使用
(2)包装附件完整不影响再次销售
(3)相应退货运费由顾客承担
『如果所购买的商品随附赠品,赠品同样需要退回。若赠品丢失,退款需扣除赠品费用。』
- 若您想要退货的商品满足无理由退货的要求,还请发送您的 订单号 和您想要退货的 商品种类及数量 到我们的邮箱 info@nicedayshop.eu,我们会尽快联系您确认退款事项
小贴士:以下商品不适用于14+1天无理由退货:
-
-
-
- 个人定制类商品(包含预售,特价,团购,秒杀类商品);
- 冰鲜,以及易腐生鲜蔬果类商品;
- 冰冻食品;
- 通过美佳配送团队,配送到家,并由顾客已经签收的商品;
- 其他根据商品性质并经顾客在购买时确认不宜退货的商品,不适用于无理由退货(保质期临近的特价打折商品,或者在商品页中明确注明了“不接受退货”的特价处理商品:例如,运输造成轻微损伤的残次品或无产品包装的展示样品等等)
-
-
详情请点击:店小二 –> 14+1天无理由退货